領(lǐng)克車(chē)主多次遇空氣懸架塌陷問(wèn)題，為何車(chē)子反復(fù)故障？
汽車(chē)的懸架多次出現(xiàn)故障，領(lǐng)克車(chē)主侯先生為此很是煩惱。
近日，河北張家口市的侯先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)其領(lǐng)克09汽車(chē)多次出現(xiàn)懸架塌陷導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法行駛的問(wèn)題。在4S店多次維修后，懸架塌陷的問(wèn)題又再次出現(xiàn)，侯先生還為此在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。
作為吉利旗下的高端年輕品牌，自領(lǐng)克03上市后領(lǐng)克成為不少年輕人的購(gòu)車(chē)首選，而領(lǐng)克也積推動(dòng)抱電動(dòng)化，帶來(lái)領(lǐng)克09EM-P、領(lǐng)克08EM-P等新能源車(chē)型。然而，要想收獲年輕消費(fèi)者的信任，領(lǐng)克還需繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和品控水準(zhǔn)，方能在“內(nèi)卷”的新能源汽車(chē)市場(chǎng)中勝出。
▲侯先生的領(lǐng)克09汽車(chē)（消費(fèi)者供圖）
車(chē)主反映空氣懸架多次塌陷
“這車(chē)的懸架多次塌陷，我現(xiàn)在連車(chē)都開(kāi)不了?！焙钕壬诮邮堋断M(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說(shuō)道。
2022年8月，侯先生購(gòu)買(mǎi)了一輛領(lǐng)克09 2021款2.0T PHEV Ultra六座汽車(chē)。然而，這輛汽車(chē)卻讓侯先生陷入苦惱之中。
據(jù)侯先生回憶，2023年1月15日，他駕駛車(chē)輛在某高速公路路段行駛，在行駛途中車(chē)輛出現(xiàn)懸架塌陷的情況?！爱?dāng)時(shí)我開(kāi)車(chē)在高速公路上行駛，途中發(fā)現(xiàn)車(chē)頭有點(diǎn)翹起來(lái)了，我趕緊把車(chē)停在應(yīng)急車(chē)道上下車(chē)檢查?！焙钕壬硎尽?/p>
下車(chē)查看車(chē)輛后，侯先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛尾部車(chē)身存在塌陷的情況?！昂筝喍急卉?chē)身壓著，根本無(wú)法行駛。”
▲出現(xiàn)懸架塌陷問(wèn)題時(shí)車(chē)輛的尾部（上）和前部（下）對(duì)比
（消費(fèi)者供圖）
侯先生提供照片和視頻顯示，事發(fā)時(shí)車(chē)輛尾部呈現(xiàn)下壓態(tài)勢(shì)，后輪被車(chē)身施壓不能正常與地面接觸，車(chē)輛無(wú)法正常行駛。
為此，侯先生只能聯(lián)系拖車(chē)將車(chē)輛送至當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)克4S店維修。“4S店說(shuō)是空氣懸架的一個(gè)氣泵出故障了，換了新的配件就可以了?！?/p>
▲車(chē)輛出現(xiàn)空氣懸架系統(tǒng)異常故障提示（消費(fèi)者供圖）
然而，2023年12月19日，侯先生汽車(chē)的空氣懸架再次出現(xiàn)故障。侯先生表示，這次懸架是在車(chē)輛處于靜止?fàn)顟B(tài)的時(shí)候塌陷的。無(wú)奈之下，侯先生只能再次將車(chē)輛送至4S店維修。
▲出現(xiàn)懸架塌陷問(wèn)題時(shí)車(chē)輛的尾部（上）和前部（下）對(duì)比（消費(fèi)者供圖）
“這次4S店說(shuō)是懸架的氣管壞了，更換了就可以了?！比欢?，在今年1月8日，侯先生的汽車(chē)再次出現(xiàn)懸架塌陷的問(wèn)題?！斑@距離上次維修才過(guò)去沒(méi)幾天，懸架又出問(wèn)題了?！?/p>
1月10日，侯先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，目前車(chē)輛仍然停放在4S店?！?S店沒(méi)有跟我說(shuō)明此次故障的原因，也沒(méi)有給出維修和解決方案?！?/p>
領(lǐng)克：是概率性故障
提供空氣懸架2年延保
面對(duì)車(chē)輛多次出現(xiàn)故障，侯先生表示，雖然經(jīng)過(guò)多次維修，不過(guò)4S店從未提供維修單據(jù)和憑證?！拔覇?wèn)4S店提供維修單據(jù)，他們也沒(méi)有提供給我。”為此，侯先生還提出退車(chē)或者換車(chē)的訴求，不過(guò)并未得到滿(mǎn)足。
為此，就侯先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向領(lǐng)克汽車(chē)方面發(fā)送了采訪函。領(lǐng)克汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“侯先生反饋的問(wèn)題是空氣懸掛系統(tǒng)多次出現(xiàn)問(wèn)題修不好，因?yàn)榭諝鈶覓焓且粋€(gè)系統(tǒng)，不同的故障原因也會(huì)產(chǎn)生相同的現(xiàn)象，讓客戶(hù)誤以為是同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)維修，實(shí)際每次的故障原因都不一樣，且每次維修后的故障原因都沒(méi)有重復(fù)發(fā)生。懸架塌陷首次是控制器故障引起，目前這次是氣管泄露引起。”
上述領(lǐng)克汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，車(chē)輛出現(xiàn)故障確實(shí)是有一定概率的，截至目前侯先生車(chē)輛出現(xiàn)的故障是由極個(gè)別零件的概率性故障引起，和車(chē)主用車(chē)沒(méi)有關(guān)系。此外，涉事車(chē)輛本身沒(méi)有質(zhì)量缺陷，任何車(chē)輛確是都有一定概率會(huì)出現(xiàn)故障的。
對(duì)此此次事件的解決方案，領(lǐng)克汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次更換懸架氣管后可以排除故障，領(lǐng)克4S店已經(jīng)和車(chē)主協(xié)商完成，為車(chē)主提供2年的氣懸延長(zhǎng)質(zhì)保，且額外給予代步費(fèi)用補(bǔ)償，車(chē)主目前認(rèn)可此方案。根據(jù)國(guó)家汽車(chē)三包政策，涉事車(chē)輛目前不符合退車(chē)或換車(chē)的條件，領(lǐng)克4S店會(huì)和車(chē)主講解三包法規(guī)的內(nèi)容，以高于三包政策的措施作出處理。
對(duì)此，侯先生表示，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入幫助后，領(lǐng)克4S店已與其取得聯(lián)系，并表示領(lǐng)克廠家會(huì)安排技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，所反映的問(wèn)題已經(jīng)得到圓滿(mǎn)解決，侯先生也對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》的幫助表示感謝。
▲領(lǐng)克09EM-P（來(lái)源：領(lǐng)克汽車(chē)官方微博）
領(lǐng)克09新能源車(chē)型是領(lǐng)克品牌電動(dòng)化戰(zhàn)略的重要一環(huán)，目前領(lǐng)克06、領(lǐng)克08等車(chē)系也配備插電式混合動(dòng)力的新能源車(chē)型。領(lǐng)克公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年12月領(lǐng)克08EM-P銷(xiāo)量超過(guò)1萬(wàn)輛，上市后累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)3.2萬(wàn)輛。然而，作為高端年輕品牌，領(lǐng)克還需要繼續(xù)提升產(chǎn)品品控和售后服務(wù)水準(zhǔn)，方能獲得更多年輕消費(fèi)者的青睞，在“內(nèi)卷”的新能源汽車(chē)市場(chǎng)中勝出。