過(guò)完春節(jié)，紹興的鮑先生一直很郁悶。兩個(gè)多月前，他在杭州一家高合汽車(chē)門(mén)店買(mǎi)車(chē)，先后花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)，下了兩個(gè)訂單，卻一直沒(méi)有在門(mén)店承諾的時(shí)間提到新車(chē)。沒(méi)想到，年后就傳來(lái)高合“爆雷”的消息，不但車(chē)拿不到了，定金也退不了了。
有相同遭遇的高合準(zhǔn)車(chē)主還有不少，橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)近期接到近10位消費(fèi)者反映，他們?nèi)ツ晗掳肽?span style="font-weight: 700;">在高合汽車(chē)杭州相關(guān)門(mén)店交了5000-20000元不等定金，但高合都沒(méi)有在約定時(shí)間交車(chē)。門(mén)店不僅一再找借口拖延交車(chē)，還誘導(dǎo)部分消費(fèi)者重復(fù)下訂單，結(jié)果還是交不出車(chē)。
除了高合，大批威馬車(chē)主也是車(chē)企“爆雷”的受害者。他們不僅面臨質(zhì)保無(wú)門(mén)、故障無(wú)處維修窘境，一些按揭購(gòu)車(chē)者還得按月還貸款。
隨著車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)白熱化，部分車(chē)企因經(jīng)營(yíng)不善不得不“淘汰出局”，或進(jìn)入破產(chǎn)重組，或停工停產(chǎn)，讓購(gòu)車(chē)者遭受巨大損失。
付了兩筆定金，高合一直無(wú)車(chē)交付
2023年12月19日，鮑先生前往杭州西溪路938號(hào)高合服務(wù)中心看車(chē)。他本想買(mǎi)一臺(tái)新車(chē)，但銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，外地有一臺(tái)高合的展車(chē)，屬于準(zhǔn)新車(chē)，最快3-4天就能提車(chē)，比訂新車(chē)的提車(chē)時(shí)間要早很多。
鮑先生交了1萬(wàn)元定金后，并沒(méi)有在4天后等來(lái)那臺(tái)展車(chē)?！颁N(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，那臺(tái)展車(chē)的座椅上有一個(gè)劃痕，讓我別要這臺(tái)車(chē)了，并說(shuō)剛好有一個(gè)訂車(chē)客戶(hù)的按揭批不出來(lái)，現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)提車(chē)，而那臺(tái)車(chē)已經(jīng)快要交付了，如果把這臺(tái)車(chē)的訂單接過(guò)來(lái)，也是很快就能提車(chē)?！?/p>
杭州高合服務(wù)中心
鮑先生說(shuō)他同意了這個(gè)提議，但希望把之前交的1萬(wàn)塊定金直接轉(zhuǎn)到新訂單上，“不過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，那個(gè)訂單是展車(chē)的，這個(gè)訂單是新車(chē)的，不能轉(zhuǎn)，等到提新車(chē)時(shí)，會(huì)把前面交的1萬(wàn)塊定金一起退給我?！?/p>
就這樣，鮑先生又付了1萬(wàn)塊定金。讓他沒(méi)想到，又到了提車(chē)時(shí)間，高合還是沒(méi)有車(chē)可以交，他又聽(tīng)到了一堆借口。
“元旦過(guò)后，我真的生氣了，我說(shuō)一定要退定金。”鮑先生說(shuō)，銷(xiāo)售顧問(wèn)又告訴他，1月底工廠(chǎng)會(huì)下線(xiàn)一批新車(chē)，讓他再等等?！暗搅?月中旬，我堅(jiān)決要求退車(chē)，他們反饋給我說(shuō)，已經(jīng)在走退款流程了。然后，交付群里就沒(méi)人說(shuō)話(huà)了。直到2月19日，我又在群里問(wèn)，他們才告訴我說(shuō)工廠(chǎng)停工停產(chǎn)了，讓我聯(lián)系廠(chǎng)家400電話(huà)詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度?！?/p>
鮑先生與高合銷(xiāo)售顧問(wèn)的部分溝通記錄截圖
然而打了400電話(huà)，一問(wèn)三不知。鮑先生氣憤地說(shuō)：“我一次一次被他們騙，竟然都相信了他們的話(huà)。而且在訂第一臺(tái)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售還讓我轉(zhuǎn)給他2000塊錢(qián)，說(shuō)可以幫我弄一套價(jià)值20000元的柔性戰(zhàn)甲輪轂，大概他有優(yōu)惠券。現(xiàn)在車(chē)沒(méi)買(mǎi)到，兩萬(wàn)塊定金退不了，銷(xiāo)售離職了，2000塊買(mǎi)輪轂的錢(qián)也要不回來(lái)了，真是后悔莫及。”
杭州陸小姐的遭遇也差不多。去年9月17日，她在高合汽車(chē)蕭山萬(wàn)象匯體驗(yàn)店訂了一輛高合 HiPhi Y ，預(yù)付定金5000元，“過(guò)了一段時(shí)間他們跟我說(shuō)沒(méi)有車(chē)，但有另外一臺(tái)車(chē)可以賣(mài)給我，需要我再下一個(gè)訂單，10月份就能提車(chē)。”10月25日，陸小姐按要求又交了5000塊定金，重新下了一個(gè)訂單。
同樣的，到了10月底，還是沒(méi)車(chē)交付，陸小姐又去交涉，要求退還定金。“11月份左右，銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我填寫(xiě)單子，答應(yīng)給我走退款程序。但是到現(xiàn)在，我都沒(méi)有收到一分錢(qián)，前后兩筆訂單，一共1萬(wàn)塊錢(qián)不知道還能不能追回來(lái)？”
陸小姐的APP里，目前顯示還有兩張訂單，定金分別為5000元
險(xiǎn)！52萬(wàn)購(gòu)車(chē)款差一點(diǎn)要不回來(lái)
還有魯先生、丁先生、夏先生、曲先生等購(gòu)車(chē)者也在高合的門(mén)店下了訂單，但高合一直拖著沒(méi)交車(chē)，定金至今也沒(méi)退。如今，高合在杭州的各家門(mén)店新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本暫停，人員也都不在崗，準(zhǔn)車(chē)主們打了高合的400電話(huà)也問(wèn)不到任何有效信息。
其中，嘉興的魯先生還是一位高合老車(chē)主，2021年就買(mǎi)了高合HiPhi X 6座旗艦版。魯先生說(shuō)，元旦前，他在杭州西溪路高合服務(wù)中心定了一臺(tái)高合HiPhi Z，付了1萬(wàn)塊定金，當(dāng)時(shí)門(mén)店承諾20天左右可提車(chē)，但1月20日被告知還是沒(méi)有車(chē)，“他們建議我，如果著急，可以幫我弄輛二手車(chē)。被我拒絕后，又說(shuō)1月底可以提車(chē)?！?/p>
魯先生就繼續(xù)等，但直到春節(jié)都沒(méi)拿到車(chē)，“年后聽(tīng)說(shuō)他們停工，我去找他們退款，他們答應(yīng)了，讓我回家，說(shuō)退款會(huì)打到我賬戶(hù)上，但一直都沒(méi)影兒?！?/p>
唯一例外的是杭州的朱先生。去年12月25日，他在杭州西溪路高合服務(wù)中心訂購(gòu)了高合HiPhi Z，因?yàn)殇N(xiāo)售說(shuō)元旦前支付全款可以享受購(gòu)置稅全免（因?yàn)?024年開(kāi)始，每輛新能源乘用車(chē)免稅額不能超過(guò)3萬(wàn)元），所以他就付了52萬(wàn)元左右的車(chē)款。
“本來(lái)說(shuō)1月15日左右可以提車(chē)，但時(shí)間到了又說(shuō)沒(méi)車(chē)，剛好那段時(shí)間網(wǎng)傳高合汽車(chē)暫停所有工作，我比較警惕。要求他們要么交車(chē)、要么退錢(qián)。”朱先生說(shuō)，在他的窮追不舍下，過(guò)了幾天，高合把購(gòu)車(chē)款全部退給他了?！皼](méi)想到，過(guò)完年就傳出了‘爆雷’的消息，真是萬(wàn)幸。想想都后怕！”
高合門(mén)店員工沒(méi)拿到工資，圖為高合汽車(chē)門(mén)店
除了訂車(chē)的消費(fèi)者，高合“爆雷”消息傳出后，門(mén)店員工也有怨言。銷(xiāo)售顧問(wèn)小傅說(shuō)，他今年剛轉(zhuǎn)型做汽車(chē)銷(xiāo)售，1月份才入職高合杭州西溪路服務(wù)中心，沒(méi)想到2月份就遇到了廠(chǎng)家“爆雷”的消息，至今沒(méi)拿到一分錢(qián)工資，又要重新找工作。
“年后上班，展廳里的展車(chē)都沒(méi)了，然后就聽(tīng)說(shuō)了高合停工停產(chǎn)的消息?！彼f(shuō)，前段時(shí)間，高合總部給每個(gè)人發(fā)了短信，里面有一個(gè)鏈接，點(diǎn)進(jìn)去可以在線(xiàn)簽署一份解除勞動(dòng)合同的文件，“考慮到拖下去不是長(zhǎng)久之計(jì)，很多同事都簽了。”
然而對(duì)于他和眾多交了定金的準(zhǔn)車(chē)主來(lái)說(shuō)，高合欠的錢(qián)能不能兌現(xiàn)，何時(shí)兌現(xiàn)，現(xiàn)在都是未知數(shù)。
威馬車(chē)主：沒(méi)有售后，但按揭還得還
比高合更早“爆雷”的是威馬汽車(chē)。目前，眾多威馬車(chē)主也都憂(yōu)心忡忡，隨著威馬汽車(chē)“爆雷”，他們的車(chē)不但失去售后服務(wù)保障，享受不到正常的“三包”服務(wù)，連日常的維修也不知道該找誰(shuí)，每天開(kāi)車(chē)膽戰(zhàn)心驚，生怕出現(xiàn)刮擦問(wèn)題。
出租車(chē)司機(jī)張先生說(shuō)，2022年7月他在杭州臨平一家公司按揭購(gòu)買(mǎi)了一輛威馬E.5，新車(chē)買(mǎi)來(lái)不到一年，電機(jī)就出現(xiàn)故障。當(dāng)時(shí)威馬已“爆雷”，售后沒(méi)人管，他打聽(tīng)到溫州有一家修理廠(chǎng)能修，請(qǐng)了拖車(chē)花1100塊錢(qián)拖到了溫州，修好后自己支付13000多塊錢(qián)維修費(fèi)。
“本來(lái)這是屬于質(zhì)保范圍的，維修該由廠(chǎng)家承擔(dān)，但廠(chǎng)家倒了，也不知道找誰(shuí)？”
張先生更生氣的是，當(dāng)時(shí)這輛車(chē)是貸款10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的，按揭三年，每月需還按揭款2800元左右?！斑€有一年半的按揭要還，每月還在按時(shí)還款，但威馬已經(jīng)倒閉，車(chē)子的質(zhì)保沒(méi)人管了，我們真是有苦說(shuō)不出！”
目前，全國(guó)各地的威馬服務(wù)中心均已關(guān)閉
夏先生也是一樣，他的威馬EX5買(mǎi)了兩年多，新車(chē)開(kāi)了不到一年，顯示屏就出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍的情況，“當(dāng)時(shí)威馬體驗(yàn)店說(shuō)是普遍問(wèn)題，可以通過(guò)升級(jí)軟件來(lái)解決，但升級(jí)后還是一樣，到現(xiàn)在越來(lái)越嚴(yán)重，偶爾還會(huì)黑屏，但已經(jīng)找不到人解決了?！贝送猓€自費(fèi)換了小電瓶。他直言，現(xiàn)在就怕其他大件出問(wèn)題，“那就真的沒(méi)辦法了?！?/p>
同樣，他的車(chē)也是按揭購(gòu)買(mǎi)的，而且是通過(guò)威馬汽車(chē)的廠(chǎng)家金融辦理的，“雖然廠(chǎng)家的售后服務(wù)啥都沒(méi)有了，出了質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)人管，但是每個(gè)月還在催我們還款?！睋?jù)他說(shuō)，他認(rèn)識(shí)的車(chē)主中，有一些為了表達(dá)抗議，已經(jīng)開(kāi)始停止還貸，“可是不還貸會(huì)影響個(gè)人征信，這也不是長(zhǎng)久之計(jì)，大家非常生氣。”
據(jù)車(chē)主們反饋，目前威馬汽車(chē)比較集中故障主要是藍(lán)牙、車(chē)機(jī)相關(guān)功能故障，以及空調(diào)不制冷等。由于銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都沒(méi)了，故障出現(xiàn)后，一般都是車(chē)主們?cè)诰W(wǎng)上自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)配件，然后找路邊修理店幫忙維修。
車(chē)企“爆雷”，消費(fèi)者活該倒霉？
其實(shí)，近年來(lái)停止經(jīng)營(yíng)或面臨“出局”風(fēng)險(xiǎn)的車(chē)企遠(yuǎn)不止威馬和高合，僅2022年就有廣汽謳歌、廣汽菲克、寶沃汽車(chē)等10余家車(chē)企相繼宣布破產(chǎn)、退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。去年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心質(zhì)量擔(dān)保部主任賀興曾披露，“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近五年來(lái)正式退出中國(guó)市場(chǎng)、破產(chǎn)倒閉重組、停止經(jīng)營(yíng)汽車(chē)業(yè)務(wù)的汽車(chē)品牌多達(dá)40余家?！?/p>
近兩年，隨著大批新勢(shì)力企業(yè)涌入新能源汽車(chē)行業(yè)，其中一些已經(jīng)陸續(xù)陷入倒閉或經(jīng)營(yíng)危機(jī)之中，比如威馬、天際、奇點(diǎn)、愛(ài)馳、高合等。
愛(ài)馳汽車(chē)因經(jīng)營(yíng)困難于去年4月宣布延遲發(fā)放工資
而隨著國(guó)內(nèi)車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)加劇，新能源汽車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)減緩，新能源汽車(chē)與新能源汽車(chē)、新能源汽車(chē)與燃油車(chē)、合資品牌與自主品牌的博弈都到了白熱化的程度。因此業(yè)內(nèi)人士將2024年稱(chēng)為車(chē)市“生死決戰(zhàn)”年，預(yù)測(cè)很可能還有一些車(chē)企被淘汰出局。
車(chē)企退市或破產(chǎn)后，消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？只能自認(rèn)倒霉嗎？
并不是。我國(guó)《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》規(guī)定，在汽車(chē)退市之后，廠(chǎng)家仍然要確保10年的零部件供應(yīng)，車(chē)企在破產(chǎn)退市之前有義務(wù)對(duì)已售車(chē)輛的后續(xù)維保工作進(jìn)行妥善處理。
然而在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)汽車(chē)品牌以及經(jīng)銷(xiāo)商在生死邊緣徘徊，相關(guān)規(guī)定和要求也就很難得到執(zhí)行。即便是在品牌退市后有第三方企業(yè)接管售后問(wèn)題，消費(fèi)者遇到零部件短缺問(wèn)題的概率也明顯更高，尤其是保有量較少的車(chē)型。
在賀興看來(lái)，車(chē)企破產(chǎn)倒閉后除了會(huì)給保有用戶(hù)帶來(lái)修車(chē)難，智能汽車(chē)的車(chē)機(jī)更新、三包權(quán)益等都將成為考驗(yàn)。因?yàn)榘∣TA在內(nèi)的各種售后服務(wù)途徑都將受限于缺少?gòu)S家的技術(shù)支持而終止，從而影響消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的正常使用。
特別是新能源汽車(chē)的售后問(wèn)題更加突出，因?yàn)榇蟛糠值挠蛙?chē)的故障在社會(huì)修理廠(chǎng)一般都能解決，但對(duì)新能源車(chē)的電池和電機(jī)等核心部件，很難找到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行保養(yǎng)、診斷和修理。
這類(lèi)品牌的汽車(chē)千萬(wàn)要慎買(mǎi)
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，要解決上述問(wèn)題，一方面需要政府加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)退出機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理瀕臨破產(chǎn)的車(chē)企，保障車(chē)主的權(quán)益。另一方面，車(chē)主們也要在購(gòu)車(chē)前做好功課，提前了解車(chē)企的經(jīng)營(yíng)狀況和售后服務(wù)情況，選擇有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，而不要被漂亮的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和堆砌的新概念、新技術(shù)所迷惑，尤其對(duì)于新興品牌和已經(jīng)處于邊緣位置的品牌，要謹(jǐn)慎選擇。
目前，高合已經(jīng)全面停擺，帶來(lái)的各種“后遺癥”還在發(fā)酵。它不是第一家“爆雷”的新能源車(chē)企，相信也一定不是最后一家。隨著當(dāng)前車(chē)市價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，各家車(chē)企的銷(xiāo)量、盈利壓力越來(lái)越大，如果不能通過(guò)經(jīng)營(yíng)形成自我造血，一旦消耗完有限的現(xiàn)金儲(chǔ)備，很可能就要命懸一線(xiàn)。
對(duì)此類(lèi)品牌的汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)前千萬(wàn)要慎重。
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