有人花上萬元做醫(yī)美，卻發(fā)現(xiàn)大部分錢竟被“熟人”悄悄拿走?！睹恐苜|(zhì)量報告》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多地醫(yī)療美容機構(gòu)，熟人推薦、暗中返利、過度推銷的現(xiàn)象普遍存在，不僅讓消費者花了冤枉錢，還可能埋下安全隱患。求美之路，究竟是在變美，還是在被“套路”？請看記者的詳細(xì)調(diào)查報道。
醫(yī)療美容消費者經(jīng)熟人介紹后被提成
廣州的梅女士發(fā)現(xiàn)朋友的面部狀態(tài)有明顯改善，詢問后得知對方曾做過醫(yī)療美容。于是梅女士也來到這位朋友推薦的醫(yī)療美容機構(gòu)做了項目。
醫(yī)療美容消費者 梅女士：一開始是以很低的價格讓我過去，然后結(jié)果后面就是以一些沒有活動啊，或者就說產(chǎn)品的材料或者是更好的醫(yī)生這樣子的說法，然后讓我的價格變得更貴。
一年多后，梅女士意外獲悉，這位朋友并不僅僅是推薦，而是作為美容中介從中獲利。
醫(yī)療美容消費者 梅女士：因為這個我才得知原來我這個朋友在后面，我在那邊消費，她是賺了我足足有60%左右的提成。那個錢她是直接就提走了。
面對“消費的錢大部分被朋友拿走”的事實，梅女士認(rèn)為這違背了自己的消費意愿。
醫(yī)療美容消費者 梅女士：咨詢了一下我的律師朋友，那我的律師朋友就跟我說，其實這個是非法的，她沒有資質(zhì)去賺這個錢。
律師指出，梅女士的朋友和醫(yī)美機構(gòu)一起隱瞞合作關(guān)系，尤其是隱瞞返傭事實，涉嫌違法。
醫(yī)療美容消費者 梅女士：我是直接找到醫(yī)院，然后我就說他們這個不合法不合規(guī)，然后他們就把我原來消費的錢都退給我之后，還給了我一定的賠償。所以我認(rèn)為消費者都應(yīng)該要站出來捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
報價1.6萬元 “渠道”返傭高達(dá)80%
近年來，隨著醫(yī)美消費規(guī)模不斷擴大，相關(guān)糾紛也頻頻出現(xiàn)。記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，不少消費者被“熟人”推薦到特定機構(gòu)做項目。這究竟是正常推薦，還是背后另有隱情？記者依據(jù)城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，選擇武漢、杭州、深圳展開調(diào)查。
為了進(jìn)一步了解情況，記者邀請一位希望改善雙眼皮形態(tài)的消費者作為志愿者，前往了武漢淶曼熙妍醫(yī)療美容機構(gòu)。記者看到，大廳內(nèi)聚集了不少消費者，每位等待手術(shù)的消費者身邊都有一到兩位陪同人員。
按著流程，淶曼熙妍市場部一名自稱“管家”的工作人員引導(dǎo)記者和志愿者來到咨詢師處進(jìn)行面診。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)咨詢師：眼睛來說的話，加上體肌，加上內(nèi)眼角的話，一共是9800元。
面診期間，這位咨詢師明確表示，必須先完成眼窩填充，機構(gòu)才承接雙眼皮手術(shù)。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)咨詢師：眼窩填充我們是5800元，9800元加上一個5800元的眼窩填充，15600元，這是兩個項目，加上一個590元的局麻體檢。
按照咨詢師給出的方案，最終總報價為16190元。在避開志愿者的情況下，淶曼熙妍的這位“管家”把作為渠道方的記者悄悄叫到另一個房間，告訴記者，若這筆交易費成交，就可以直接拿走80%的返利。
記者：因為我之前聽說的是你們這邊可以拿到很高。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：你如果是長期的話，都可以那個，60%往上都可以。
記者：80%也可以。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：80%差不多。
記者：最高的話有90%。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：90%那要看你業(yè)績了。你一個月能做多少？50萬。
記者：50萬才能達(dá)到90%。
根據(jù)2024年度《中國城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》顯示，杭州是醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)最好的城市之一。記者前往杭州，以渠道合作方身份聯(lián)系了多家醫(yī)美機構(gòu)。
在杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)，當(dāng)渠道經(jīng)理確定了記者可能帶來的高含金量客戶后，他熱情地招待了記者，經(jīng)介紹，這里的經(jīng)營面積達(dá)13000平方米，有十幾位高薪聘請的?？漆t(yī)生，日均接待面診咨詢客戶超百人，渠道合作方數(shù)量多達(dá)數(shù)千家，年產(chǎn)值約4億元。
記者：咱們大概有多少服務(wù)人員？
杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：那基本上每天在院的，有個四五十個人，如果是在外面的，做渠道代理，那偶爾是給我們介紹一下，這個數(shù)不清楚了，幾千個都不止。
交談中，對方表示渠道中介通常可獲得面診價60%至70%的傭金。在得知記者所介紹的客戶“消費能力較強”后，機構(gòu)還進(jìn)一步制定了分級業(yè)績與分傭機制，傭金在手術(shù)當(dāng)日就可結(jié)算。
杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：我們就是給你一個提成，大概60%到70%?？茨忝總€月的業(yè)績，那也可以給你定個業(yè)績指標(biāo)，50萬呢，我給你結(jié)算75%也可以。反正我是最高可以給到你80%，100萬以上給你80%。
記者注意到，這類渠道醫(yī)美機構(gòu)通常不會向消費者透露整套流程及返傭情況。
杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：那我基本上給你交代好就行，你跟面診師對接，我不可能說陪在你旁邊，那人家一看你醫(yī)院找人，那他不就看出來了。
記者在對多家渠道醫(yī)美機構(gòu)調(diào)查后了解到，渠道人員主要來自三類，一是理發(fā)店、美容院等生活美容機構(gòu)的從業(yè)人員。二是機構(gòu)自己培養(yǎng)的市場人員，常在KTV、夜場、足浴店等場所開發(fā)客源；三是由熟人關(guān)系發(fā)展而來的渠道中介。
設(shè)局“升單”“拔單”增加費用
0:00/6:50自動播放
高額渠道費往往占據(jù)了醫(yī)美消費總額的大部分，這不僅增加了消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療上投入不足，存在醫(yī)療安全隱患。此外，為了獲取更高的提成，一些醫(yī)美中介或渠道代理商可能夸大醫(yī)美項目效果，隱瞞潛在風(fēng)險，從而誘導(dǎo)消費者進(jìn)行不必要甚至不適合自身情況的醫(yī)美消費。
在杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)，渠道經(jīng)理對記者詳細(xì)介紹了主營業(yè)務(wù)。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：眼睛、鼻子、隆胸、抽脂這些大項目，所有的都做，主要是以手術(shù)為主。
這位渠道經(jīng)理還向記者提供了一份內(nèi)部報價表。仔細(xì)分析后，記者發(fā)現(xiàn)，這份報價表中隱藏了不少套路。
記者注意到，表格中的每個項目都有兩種價格。例如，針對“中下面部無切口拉皮加蘋果肌復(fù)位”這一項目，其“收費最低標(biāo)準(zhǔn)”為82800元，而另外一種“六折價格”則為49800元。
當(dāng)記者詢問這兩種價格的具體含義時，這位渠道經(jīng)理故作神秘地解釋道，所謂的“收費最低標(biāo)準(zhǔn)”，是渠道人員在帶領(lǐng)消費者進(jìn)行面診時，咨詢師首先給出的價格。而“六折價格”，則是在面診接近尾聲時，渠道中介自我包裝，聲稱這是為消費者爭取到的折扣，從而促成簽單。
記者：那給客人六折，他心理上會覺得還是比較能接受的。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：對，所以說折后的價格你知道吧，還是優(yōu)惠很多的，你看原價基本上都是很貴的。
這位經(jīng)理承諾，消費者簽單交錢后，渠道人員隔日就可以拿走消費金額的八成，作為傭金。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：你就算六折價的乘0.2就可以了，0.2以外的就是80%，全部都是除掉耗材以后，全部都是給你們的。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高額返點只是機構(gòu)吸引渠道中介的手段之一。為了進(jìn)一步激勵渠道中介帶來客戶，這位渠道經(jīng)理還承諾，只要是中介帶來的客戶，除了主營業(yè)務(wù)外，諸如打針、射頻等項目的所有收益，都將全部返還給渠道中介。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：針劑全部拋給你們，我們一分錢不要，我們只要手術(shù)上面。
為了表示自己的誠意，渠道經(jīng)理還以一例肋骨隆鼻手術(shù)為例，向記者演示了單筆交易的收益分配。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：肋軟骨假設(shè)是3萬元，3萬元就要乘以一個0.2的底價，就是手術(shù)費用，就是相當(dāng)于以外的分成80%都是給你們，乘以0.2就是個6000元，然后加一個580元的體檢。加一個1500元的全麻。加一個拍片298元，住院掛水，住院一天是300元，掛水是200元，然后護(hù)工一天是300元。算下來就是相當(dāng)于一個肋骨鼻是9000多元。
根據(jù)這位經(jīng)理的介紹，這筆9000多元的費用就是機構(gòu)在每單成交后要保留一個“底價”，它包含了手術(shù)、耗材、體檢、麻藥、住院掛水等成本費用。也就是說，這個3萬元的肋骨隆鼻手術(shù)，去掉9000多元的底價后，中介可以獲得2萬多元的返傭。為了進(jìn)一步強調(diào)扣除底價后，所有收入全部會返給渠道，這位經(jīng)理表示，如果渠道中介能把成交價談到5萬元，那么中介就能獲得更高的返傭。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：9178元的費用，這是醫(yī)院一個底價，以外的就是不管報多少，報5萬還好，你假如說，顧客成交價是5萬塊錢的一個鼻子，扣掉醫(yī)院的這個9178元的成本。那就是還有40822元，這些全部都是你們的。
除了價格欺詐和盡可能提高返傭比例，渠道醫(yī)美還通過各種手段增加消費者的項目支出。
記者以渠道中介的身份和一位以消費者身份出現(xiàn)的志愿者一起，來到武漢媛頌醫(yī)療美容醫(yī)院，它對外使用的名稱為武漢艾薇醫(yī)療美容門診，位于作為“高端名片”的武漢恒隆廣場寫字樓里。面診前，媛頌的院區(qū)顧問私下向作為中介的記者詢問了消費者的經(jīng)濟能力和預(yù)算，記者表示，消費者有10萬元的承受能力，但這次只想做個雙眼皮。隨后在面診過程中，這位顧問與中介、咨詢師相互配合，通過給消費者追加項目，以提高成交單價。這種操作被稱為“升單”或“拔單”。
武漢媛頌醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢師：是五六萬元預(yù)算嗎？能不能談個十萬？
記者：可以。
武漢媛頌醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢師：那你拔單就好了。
在調(diào)查過程中，多家渠道醫(yī)美機構(gòu)為拉攏記者成為渠道中介，以不同的方式提醒記者升單的技巧。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，整個操作流程從表面上看，報價是由醫(yī)美咨詢師完成的，但實際上，卻是由渠道中介、醫(yī)美咨詢師和醫(yī)生相互配合完成的。中介會先通過各種手段了解消費者的訴求、經(jīng)濟實力與消費偏好，再由醫(yī)美咨詢師據(jù)此設(shè)計盡可能多的項目方案，最終由醫(yī)生執(zhí)行。這個過程中，渠道中介成了最終成交價的主導(dǎo)方。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：咨詢師人家全部都要去提方案，升單什么的，這些都要咨詢師去進(jìn)行一個操作。
杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：所以醫(yī)院我們都是配合你。面診完了以后，那價格其實你說了算，面診師會配合你的，那面診師肯定是，所有地方都要改變一下。醫(yī)生給他看過，那我們拿到面診單，項目已經(jīng)填好了，那醫(yī)生也會配合。
對于這一情況，幾位醫(yī)美從業(yè)者向記者透露說，不少醫(yī)美機構(gòu)為了抬高項目單價，會統(tǒng)一培訓(xùn)銷售話術(shù)，甚至有意制造容貌焦慮。
醫(yī)美從業(yè)者：前期給你洗頭洗臉的時候就會看你的生活環(huán)境，家底，夫妻和不和，或者小孩子乖不乖或怎么怎么樣，他就找到你的短板，然后講類似的故事戳你。
執(zhí)法部門應(yīng)依法嚴(yán)查不正當(dāng)競爭行為
0:00/3:16自動播放
面對渠道醫(yī)美傭金亂象叢生的問題，監(jiān)管部門已經(jīng)開始加強監(jiān)管力度。2024年12月30日，浙江溫州市市場監(jiān)管局認(rèn)定柏薈醫(yī)療旗下美容機構(gòu)以不當(dāng)方式獲取訂單，其行為違反了反不正當(dāng)競爭法。
記者在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2024年底，溫州市市場監(jiān)督管理局對柏薈醫(yī)療旗下4家公司進(jìn)行了集中處罰，原因是這4家機構(gòu)存在“為了獲得客源、增加交易機會，給予服務(wù)商一定比例提成，利用其影響力引客拉單”的違法事實，構(gòu)成不正當(dāng)競爭的違法行為，被分別罰款110萬元、50萬元、50萬元、70萬元，罰款金額合計280萬元。
這部分傭金流向美甲店、減肥中心等非醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)，誘導(dǎo)其推薦客戶，違反了反不正當(dāng)競爭法。
全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會美容產(chǎn)業(yè)分會法律顧問 李瑩：為什么定性它是這個行為，違反了反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定呢？第一個我們能看到它返傭的比例高達(dá)40%多。第二個呢，根據(jù)處罰的相關(guān)規(guī)定，我們可以看到相關(guān)部門認(rèn)為其行為是利用第三方的影響力來誘導(dǎo)客戶到柏薈醫(yī)療進(jìn)行消費。那么，他們是根據(jù)反不正當(dāng)競爭法，在原來的第七條的第一項第三款的規(guī)定，認(rèn)為這種行為是商業(yè)賄賂，所以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定對其進(jìn)行處罰。
2025年10月15日，新修訂實施的反不正當(dāng)競爭法第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得采用給予財物或者其他手段賄賂交易相對方的工作人員、受交易相對方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個人、利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。
北京大學(xué)競爭法研究中心主任 肖江平：認(rèn)定是傭金還是商業(yè)賄賂，最核心的一點就是導(dǎo)購中介對消費者醫(yī)美消費決策是否有決策上的影響力，或者說基于消費者對導(dǎo)購中介的信賴，降低了部分決策理性，上交了部分決策權(quán)，或者轉(zhuǎn)移了部分決策權(quán)，這個是認(rèn)定的核心。只要具備這個條件，構(gòu)成商業(yè)賄賂的比例高低和數(shù)量多少在所不論，醫(yī)美機構(gòu)向?qū)з徶薪橹Ц读素斘锖推渌?，支付利益行為是商業(yè)賄賂中的行賄，導(dǎo)購收取費用的行為，就是商業(yè)賄賂中的受賄。那么消費者是醫(yī)美機構(gòu)的交易相對人，交易相對人支付的價金由經(jīng)營者一部分轉(zhuǎn)移到了這邊，轉(zhuǎn)移到誰——導(dǎo)購中介，就可以認(rèn)定醫(yī)美機構(gòu)和導(dǎo)購中介的這些行為就構(gòu)成對現(xiàn)行反不正當(dāng)競爭法第八條的違反。
作為消費者，每一次消費行為，關(guān)注的核心問題往往是服務(wù)和產(chǎn)品的實際質(zhì)量。消費者在支付費用時，通常會對所獲得的服務(wù)或產(chǎn)品有一定的預(yù)期。這些預(yù)期中，很少會包括一大部分費用被用于所謂“熟人”或“朋友”的傭金，而更多的是希望這些費用能直接用于醫(yī)療服務(wù)本身。這種期望，實際上是一種最基本的合理要求。因此，執(zhí)法部門應(yīng)依法嚴(yán)查不正當(dāng)競爭行為，確保對消費者權(quán)益的保護(hù)，同時推動醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。