2025年10月31日消息，據(jù)三言科技報道，有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。
據(jù)該博主介紹，今年9月13日，自己在淘寶的蘋果旗艦店以“以舊換新”購買iPhone 17 Pro Max，當時回收舊手機（iPhone 15 Pro Max）評估價格為4488元。然而當平臺收到舊手機后，回收價格變更為3017元，系統(tǒng)增加了一個不一致的檢測項，“機身成色：外觀有明顯劃痕/磕碰/掉漆（經(jīng)常使用）”。
從該博主提供照片顯示，舊手機機身并無明顯劃痕和掉漆情況，他認為，即便是有使用痕跡，但是不至于價格被砍1471元，預估與實際價格縮水32.7%。
據(jù)該博主稱，淘寶“以舊換新”是由一家名為“同城幫”的回收商提供服務，經(jīng)查證，“同城幫”是360旗下提供手機、數(shù)碼產(chǎn)品回收、以舊換新服務的平臺，主要與天貓、蘇寧等電商平臺合作。然而，據(jù)黑貓投訴平臺，對同城幫的投訴達1310條，投訴內(nèi)容多為惡意壓價。
該博主通過淘寶平臺投訴，他認為，同城幫認定舊手機存在劃痕，應該提供完整的開箱視頻等證據(jù)。同時，他發(fā)現(xiàn)，同城幫提供的檢測照片中，檢測人員工作時未佩戴手套，而自己寄出手機時，同快遞員檢查過手機完好無損，為何不可能是檢測人員未戴手套將手機劃傷？
10月15日，該博主向淘寶平臺申訴，經(jīng)過9天內(nèi)21次反復溝通，當事人稱此過程為“地獄般的體驗”，戲劇程度可見一斑。舊手機的回收價格更是從“砍價”后的3017元，一路上漲至4200元，最后竟提出“可按照預估價（4488元）回收”。淘寶88VIP客服專員稱，二手回收沒有明確標準。