揚子晚報網(wǎng)10月11日訊（記者 郭一鵬 實習生 孫舒顏） “從尼泊爾回國被中國移動鎖卡，大雪的聶拉木零下幾度在路邊凍到崩潰！”近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖吐槽，稱從尼泊爾經(jīng)樟木口岸回國，本來一路累到只想趕緊找個地方歇腳，結果直接被移動整懵了！這名網(wǎng)友到底遭遇了什么？揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系上了對方，了解到了事情的來龍去脈。
移動曾在該網(wǎng)友帖子里留言
這名網(wǎng)友姓李，他告訴記者，2025年10月5日，自己從尼泊爾經(jīng)樟木口岸回國，發(fā)現(xiàn)自己在新疆辦理的移動手機號被停機?！拔移鸪跻詾槭鞘謾C欠費，不料連著充值兩次話費后，手機號仍然無法正常使用。”李先生說，無奈之下，他只能聯(lián)系中國移動客服，結果被告知為了防止其被詐騙，中國移動對手機號進行了“保護性關?！?，需前往就近的營業(yè)廳辦理實名驗證后才能恢復。
有不少網(wǎng)友表示有過類似的經(jīng)歷
李先生告訴記者，當時聶拉木縣因大雪停電2天，無法使用網(wǎng)絡或電話，自己身上又沒有現(xiàn)金，裹著外套在零下好幾度的室外凍得瑟瑟發(fā)抖?！拔叶啻温?lián)系移動客服，請求臨時開通網(wǎng)絡來解決食宿問題，中國移動的客服起初同意開通4小時網(wǎng)絡，但我只用了5分鐘，網(wǎng)絡便中斷了?！崩钕壬f，他隨后再次致電移動客服，客服卻表示“沒有權限操作”，無法提供進一步協(xié)助。最后，李先生只能報警求助。警方幫助李先生聯(lián)系了酒店，才安頓了下來。
李先生告訴記者，移動客服曾向其承諾，會在48小時內(nèi)回復處理進展，但自己并未收到任何回應。10月7日，李先生取消了原本的行程，按照客服的指引，就近前往日喀則移動營業(yè)廳進行辦理，均被告知沒有權限處理，需返回新疆辦理。此外，營業(yè)廳工作人員告訴李先生，在用戶出境時，會收到手機號保護性關停的短信通知，但李先生表示自己并未收到此通知。最終，李先生只能在日喀則臨時辦了張中國電信的電話卡。
10月11日，揚子晚報/紫牛新聞記者致電新疆10086?？头硎荆钕壬龅降那闆r屬于“保護性關?！?，當系統(tǒng)檢測到手機號異常，涉嫌詐騙時，會將手機號作停機處理。遇到此類情況，可以在微信服務號搜索10086中國移動，進行二次實名驗證即可復開，也可以前往營業(yè)廳進行復開。李先生這種情況的出現(xiàn)，是因為日喀則移動營業(yè)廳不能夠辦理跨省業(yè)務，還需到新疆當?shù)貭I業(yè)廳進行辦理。
而對于移動方面的解釋，李先生表示，自己完全理解防詐的重要性，但這種做法顯然不夠人性化，自己剛剛回國手機號就被鎖，連基本的吃飯住宿都無法解決，感到很無助。記者也注意到，在李先生帖子的評論區(qū)中，有不少網(wǎng)友表示有過類似的經(jīng)歷。甚至有網(wǎng)友表示，盡管有“保護性關?！钡拇胧约涸谶吘车貐^(qū)仍然接到很多詐騙推銷電話。
校對 潘政