三言Pro
近日，三言注意到有網(wǎng)友反映自己遭到美團(tuán)打車(chē)“催收式”短信通知提醒交費(fèi)。
根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布的帖子顯示，美團(tuán)打車(chē)給該網(wǎng)友發(fā)送警示短信稱(chēng)，“乘客您好，平臺(tái)必須嚴(yán)肅警示您……打車(chē)賬單已經(jīng)逾期5天，務(wù)必于今日23:59前點(diǎn)擊鏈接立即結(jié)清，否則將直接降低您在平臺(tái)的個(gè)人信用?！?/p>
這名網(wǎng)友稱(chēng)，“美團(tuán)真是惡心到家了”，自己可能無(wú)意中使用美團(tuán)打車(chē)；然后收到訂單逾期警示短信。
該網(wǎng)友認(rèn)為，僅僅10元錢(qián)，五天未支付，美團(tuán)竟以“催債公司”的邏輯催款，實(shí)在無(wú)法理解。
筆者親測(cè)：
使用美團(tuán)打車(chē)欠款14元
五天后遭“催收式”短信通知
為了求證網(wǎng)友經(jīng)歷是否屬實(shí)，筆者親自使用美團(tuán)打車(chē)進(jìn)行測(cè)試。
“美團(tuán)打車(chē)”入口在美團(tuán)App首頁(yè)頂部。
進(jìn)入后，交互邏輯其它網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)類(lèi)似，需要選擇好上車(chē)點(diǎn)以及目的地信息。
美團(tuán)打車(chē)提供包括其自營(yíng)車(chē)型在內(nèi)的多家網(wǎng)約車(chē)選擇，例如美團(tuán)特選型、美團(tuán)快車(chē)、曹操出行等。
9月11日上午，筆者親自使用美團(tuán)打車(chē)前往1.6公里外的一家商場(chǎng)購(gòu)物。整個(gè)打車(chē)體驗(yàn)除了感覺(jué)車(chē)來(lái)得比較慢外，都很不錯(cuò)。全程耗時(shí)5分鐘，花費(fèi)14元。
行程結(jié)束后，為了驗(yàn)證是否會(huì)收到美團(tuán)打車(chē)“催收式”短信，筆者故意沒(méi)有付款。
從行程結(jié)束那一刻算起，24小時(shí)內(nèi)筆者未收到任何催款通知。
而在9月14日，美團(tuán)打車(chē)終于發(fā)來(lái)了第一條短信：
【美團(tuán)打車(chē)】「支付延遲通知」重要提醒：尾號(hào)xxxx的2025-09-11訂單已逾期48小時(shí)。及時(shí)支付將保障：? 維持良好信用記錄? 享受平臺(tái)專(zhuān)屬權(quán)益。請(qǐng)立即點(diǎn)擊或前往美團(tuán)完成支付！
從這條短信的短信語(yǔ)氣來(lái)看，語(yǔ)氣平和，并不算嚴(yán)肅，還在強(qiáng)調(diào)有優(yōu)惠之類(lèi)信息。
會(huì)不會(huì)拖欠打車(chē)款比較久才會(huì)收到網(wǎng)友所述的“催收式”短信呢？于是筆者決定再等兩天。
果然，9月16日，筆者再次收到一條美團(tuán)打車(chē)發(fā)的交費(fèi)通知：
【美團(tuán)打車(chē)】乘客您好，平臺(tái)正式提醒您：訂單「(京MFS131)：起點(diǎn)慧忠北里第二社...」已逾期5天，請(qǐng)務(wù)必于今日23:59前登錄美團(tuán)官方app完成支付，否則將直接影響您的平臺(tái)信用記錄！
而這一次，短信的語(yǔ)氣嚴(yán)肅了很多，雖然和網(wǎng)友截圖中的用詞有出入，但確實(shí)有種“壓力值爆表”感。
短信從“支付延遲通知”開(kāi)頭，直接轉(zhuǎn)為“平臺(tái)正式提醒您”；之后又是“請(qǐng)務(wù)必……”‘又是“否則將直接影響您的平臺(tái)信用記錄！”
這一連串話(huà)術(shù)給人一種“我不是欠了14元打車(chē)費(fèi)，而是欠了40萬(wàn)‘黑網(wǎng)貸’”的感覺(jué)，說(shuō)不定再拖幾天就要“爆通訊錄”。
于是筆者就這條短信內(nèi)容咨詢(xún)美團(tuán)客服，尤其是短信中“平臺(tái)信用記錄”中“平臺(tái)”是否指國(guó)家征信系統(tǒng)的信用記錄提問(wèn)。
但美團(tuán)客服根本不正面回答，僅表示筆者以后不會(huì)再收到這類(lèi)短信，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)用戶(hù)銀行征信記錄不會(huì)受影響。
大量網(wǎng)友吐槽美團(tuán)打車(chē)
三言注意到，美團(tuán)打車(chē)“催收式”通知短信情況并非個(gè)例。很多網(wǎng)友都曾在社交平臺(tái)上吐槽過(guò)。這種情況甚至早在幾年前就存在，而且短信話(huà)術(shù)都“五花八門(mén)”，并且充滿(mǎn)“緊迫感”。
比如有強(qiáng)調(diào)“平臺(tái)會(huì)逐步加重處罰”的；
有“執(zhí)行要求”，不按時(shí)支付“將采取必要措施”的；
有“賬戶(hù)封鎖警告”、“緊急情況！您的賬戶(hù)將在1小時(shí)后全面封鎖……”的；
有“追責(zé)即將啟動(dòng)”、“我方將啟動(dòng)剛性措施”、“避免今日23:59后的后果”、“最后警告”的；
有“征信黑名單”、“警告！如您在……不支付欠款”、“將被報(bào)送至征信機(jī)構(gòu)，形成征信黑名單記錄……”的；
還有“啟動(dòng)處罰”、“拖欠和失信雙名單處罰”、“構(gòu)成拖欠并追責(zé)”的；
更離譜的是，還有網(wǎng)友曬出自己手機(jī)攔截記錄顯示，自一月起動(dòng)不動(dòng)就會(huì)受到美團(tuán)打車(chē)的催款通知，而且從截圖露出的部分看，通知短信用詞都非常嚴(yán)厲，充滿(mǎn)各種“法律訴訟預(yù)警”、“違約記錄即將提交”、“賬戶(hù)封鎖警告”……等內(nèi)容。
誠(chéng)信交易固然重要
用戶(hù)體驗(yàn)同樣應(yīng)當(dāng)被重視
如果不注意看通知短信前“美團(tuán)打車(chē)”四個(gè)字的話(huà)，這些短信內(nèi)容真的很像網(wǎng)貸逾期后遭到催收公司催款的短信通知。
當(dāng)然，欠繳打車(chē)費(fèi)用甚至故意拖欠確實(shí)不應(yīng)該，使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)后及時(shí)交費(fèi)也是一種義務(wù)。但是美團(tuán)打車(chē)這樣的行為是否少了點(diǎn)“人情味”呢？
現(xiàn)在，移動(dòng)支付的便捷往往讓人們有時(shí)會(huì)充滿(mǎn)“遲鈍感”。尤其是網(wǎng)約車(chē)支付場(chǎng)景，不需要抵達(dá)目的地后立刻付款，可以事后在手機(jī)上完成履約。但生活中，出現(xiàn)“下車(chē)后忙著辦事”等情景導(dǎo)致忘記支付的情況并不少見(jiàn)。
因此，相信絕大部分消費(fèi)者并非故意欠款不還。
更何況，即使是在北上廣深這樣的大城市，使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)再貴充其量是幾百元錢(qián)。那么，因幾十、幾百元錢(qián)就以及其嚴(yán)肅的口吻“催收”，著實(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)方面欠考慮。
從筆者和美團(tuán)客服的溝通情況來(lái)看，這種短信催收形式是可以關(guān)閉的；其次，短信里所謂的“影響平臺(tái)征信”應(yīng)該也不是指國(guó)家級(jí)別的征信系統(tǒng)，否則客服也不會(huì)指出對(duì)征信沒(méi)有影響。
那在某種角度上可以視作美團(tuán)打車(chē)這種提醒方式多少有點(diǎn)“小題大做”、甚至“威脅”的意思。
在如今網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，各個(gè)玩家都在“卷”服務(wù)、“卷”體驗(yàn)。
在各個(gè)細(xì)節(jié)都能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，才更有贏的勝算。
筆者真心建議美團(tuán)打車(chē)方面更換交費(fèi)短信通知的話(huà)術(shù)，用溫柔的語(yǔ)言，一樣能夠起到提醒大家的作用，不是嗎？
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